Preguntas frecuentes sobre ordenadores reacondicionados
Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de PC-ELITE, tu tienda especializada en ordenadores reacondicionados profesionales en Madrid. Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros equipos HP, Dell, Lenovo y nuestra marca propia TEROS Gaming.
¿Qué es un ordenador reacondicionado?
Un ordenador reacondicionado es un equipo de segunda mano que ha sido revisado, reparado y probado por técnicos certificados. En PC-ELITE todos nuestros equipos pasan por un proceso de revisión exhaustivo y se entregan con Windows 11 Pro y Office 2019 preinstalados, listos para usar.
¿Qué diferencia hay entre reacondicionado y de segunda mano?
Un equipo de segunda mano se vende tal cual lo recibe el vendedor. Un equipo reacondicionado pasa por un proceso técnico profesional: limpieza, sustitución de piezas defectuosas, formateo, instalación de sistema operativo original y pruebas exhaustivas. Por eso ofrecemos 2 años de garantía.
¿Qué garantía tienen los productos?
Ofrecemos 2 años de garantía Premium en todos nuestros ordenadores reacondicionados. Si tu equipo presenta algún problema, nuestro servicio técnico en Madrid lo soluciona o sustituye sin coste.
¿Qué cubre la garantía PC-ELITE?
La garantía Premium de 2 años cubre cualquier defecto de fabricación o avería no causada por mal uso: fallos de placa base, disco duro, memoria RAM, fuente de alimentación, pantalla (en portátiles), batería y componentes internos. No cubre daños por golpes, líquidos, ni desgaste de consumibles.
¿Cuánto tarda el envío?
Realizamos envío gratuito en 24-48h a toda España peninsular en pedidos superiores a 90€. Trabajamos con las principales empresas de transporte para garantizar entregas rápidas y seguras. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla consulta tarifas específicas.
¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio español y Portugal. Los gastos de envío y plazos de entrega varían según destino. Contacta con nosotros para presupuesto personalizado.
¿Realizáis envíos a Europa?
Sí, enviamos a la mayoría de países de la Unión Europea. Los gastos de envío y plazos varían según destino. Contáctanos para presupuesto.
¿Tengo derecho a devolución?
Sí, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin coste si no estás satisfecho. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.
¿Cómo solicito una devolución?
Contáctanos por email a sat@pc-elite.com o por teléfono al 641 37 55 48 indicando tu número de pedido y motivo. Te enviaremos las instrucciones para el envío de retorno. El reembolso se realiza en 7-14 días tras recibir y verificar el producto.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjeta (VISA, MasterCard), PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay y financiación con seQura. Todos los pagos se procesan de forma 100% segura mediante pasarela cifrada.
¿Puedo financiar mi compra?
Sí, puedes financiar tu compra con seQura en 3, 6 o 12 cuotas sin intereses (según condiciones). El proceso es 100% online y la respuesta es inmediata. Sin papeleos ni esperas.
¿Cómo me registro o creo una cuenta?
En PC-ELITE el sistema de cuentas es rápido y sin contraseñas. Solo necesitas tu email: te enviamos un código de 6 dígitos para acceder. La primera vez que entras, tu cuenta se crea automáticamente. Consulta la guía completa paso a paso aquí.
¿Para qué sirve tener una cuenta?
Tener cuenta en PC-ELITE te permite consultar el historial de pedidos, hacer seguimiento del envío, guardar direcciones, acelerar futuras compras y recibir ofertas exclusivas. Más detalles sobre la cuenta.
¿Los ordenadores incluyen Office?
Sí, todos nuestros equipos vienen con Microsoft Office 2019 preinstalado (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), listo para usar desde el primer momento sin coste adicional.
¿Puedo elegir el sistema operativo?
Por defecto entregamos los equipos con Windows 11 Pro original. Si necesitas otra versión (Windows 10 Pro, Linux Ubuntu, sin sistema operativo) contacta con nosotros antes de comprar y lo adaptamos a tu necesidad.
¿Los portátiles tienen batería nueva?
Depende del modelo. En la descripción de cada producto indicamos el estado de la batería. Algunos equipos llevan etiqueta BAT NUEVA indicando que se ha sustituido por una nueva. Si quieres una batería nueva en un modelo concreto, contáctanos.
¿El teclado está en español?
Sí, la mayoría de nuestros portátiles llevan teclado con distribución española QWERTY con ñ, acentos y símbolos. Los productos marcados con TECLADO ESPAÑOL incluyen esta característica garantizada.
¿Qué es TEROS Gaming?
TEROS es nuestra marca propia de PCs Gaming y componentes (cajas, monitores, refrigeración, fuentes). Distribuimos TEROS en exclusiva para Europa. Equipos potentes, diseñados para gaming y trabajo intensivo, con la mejor relación calidad-precio del mercado.
¿Vendéis a empresas y distribuidores (B2B)?
Sí, contamos con un departamento B2B especializado en venta a empresas, autónomos y distribuidores. Ofrecemos:
- Presupuestos personalizados
- Descuentos por volumen
- Facturas con IVA desglosado
- Servicio técnico prioritario
- Stock dedicado para grandes pedidos
Contacta con nosotros para condiciones especiales B2B.
¿Puedo recoger en tienda?
Sí, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Madrid sin coste de envío. Selecciona la opción Recogida en tienda al hacer el pedido y te avisaremos cuando esté listo.
¿Qué incluye cada ordenador reacondicionado?
- Windows 11 Pro original preinstalado
- Microsoft Office 2019 preinstalado
- Limpieza interna y externa profesional
- Cable de alimentación y accesorios necesarios
- 2 años de garantía Premium PC-ELITE
- Soporte técnico telefónico y por email
- Factura con IVA desglosado
¿Puedo ampliar la RAM o el SSD después de comprar?
Sí, ofrecemos servicio de ampliación y actualización de componentes. Contáctanos antes o después de comprar para presupuesto. Las ampliaciones realizadas por PC-ELITE no afectan a la garantía.
¿Tenéis servicio técnico para reparaciones?
Sí, contamos con servicio técnico propio en Madrid para reparaciones de ordenadores, portátiles y componentes, incluso si no los has comprado en PC-ELITE. Diagnóstico gratuito y presupuesto sin compromiso.
¿Cómo puedo contactaros?
Puedes contactarnos por:
- Teléfono: 641 37 55 48
- Email: sat@pc-elite.com
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Estamos aquí para ayudarte.